En Pideloo, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de entrega de comida, bebidas y licores. Si no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos:
**1. Alcance de la Política**
Esta política se aplica a todos los pedidos de comida, bebidas y licores realizados a través de la plataforma Pideloo.
**2. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos**
Para ser elegible para un reembolso o reemplazo, tu solicitud debe cumplir con una o más de las siguientes condiciones:
– **Comida en Mal Estado:** Si la comida llega en mal estado, está dañada o es insegura para el consumo.
– **Errores en el Pedido:** Si los artículos entregados no coinciden con los que pediste.
– **Retrasos Significativos en la Entrega:** Si tu pedido llega con un retraso significativo que afecte la calidad de los productos, especialmente en el caso de alimentos perecederos.
– **Productos Faltantes:** Si algún artículo de tu pedido no fue entregado.
**3. Proceso de Solicitud de Reembolso o Reemplazo**
Para solicitar un reembolso o reemplazo, sigue estos pasos:
– **Contacta al Servicio de Atención al Cliente:** Puedes comunicarte con nosotros a través de la aplicación, el sitio web o llamando a nuestro número de soporte.
– **Proporciona Detalles del Pedido:** Asegúrate de tener a mano el número de pedido y describe el problema de manera detallada.
– **Evidencia:** En algunos casos, es posible que te solicitemos fotografías del pedido recibido para evaluar la situación.
**4. Plazos para Solicitar Devoluciones y Reembolsos**
Las solicitudes de reembolso o reemplazo deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido. Pasado este período, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud debido a la naturaleza perecedera de los productos.
**5. Resolución de la Solicitud**
Una vez recibida tu solicitud, la evaluaremos y te proporcionaremos una resolución dentro de las siguientes 48 horas. Las posibles resoluciones incluyen:
– **Reembolso Completo o Parcial:** Dependiendo del problema, podemos emitir un reembolso completo o parcial a tu método de pago original.
– **Reemplazo de Artículos:** En caso de errores en el pedido o productos en mal estado, podemos organizar el envío de un reemplazo sin costo adicional.
**6. Exclusiones**
No se realizarán reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:
– **Cambio de Opinión:** Si simplemente cambias de opinión sobre tu pedido después de recibirlo.
– **Errores en la Dirección de Entrega:** Si el pedido no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
– **Productos Consumidos Parcialmente:** Si una parte significativa del pedido ha sido consumida antes de reportar el problema.
**7. Contacto**
Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud de reembolso o reemplazo, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
– **Aplicación Pideloo:** En la sección de ayuda y soporte.
– **Sitio Web:** Visitando la página de contacto.
– **Teléfono:** (+57) 320 341 8216.
Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia y resolver cualquier problema de manera eficiente y satisfactoria.